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自作AIに仕事をさせていた市のヘルプデスク職員が停職処分に

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2015年10月03日20:17

タグ :
AI
天才

ニューヨーク市がヘルプデスクの電話対応の作業を自作のAIプログラムに代行させていたとして、このヘルプデスクの職員に対して停職20日間の処分を下していたことが判った。

この職員は、Ronald Dillonという人物で、彼は自分の声とそっくりの自動音声応答システムを自作してヘルプデスクにかかってくる様々な質問をそのAIシステムを使って答えさせていた。

しかし、対応に疑問を感じた人が通報を行うことで、AIプログラムを使って電話対応を行わせていたことが発覚し、今回の処分に至った。

彼が自作したプログラムは、電話を通じて完璧にヘルプデスクの対応を行うことができるというもので、普通に電話対応を聞いた範囲では、対応を行っているのが人間ではなくロボットプログラムであるということを認識することはできない程の高度なものとなる。

このことは既に、多くのマスコミで報じられる状況ともなっており、ニューヨーク市が仕事をさぼった職員を停職処分にしたという以前の問題として、彼の作ったAIプログラムの出来があまりにも高度すぎることが大きな関心を集めている。

一部報道によるとこのRonald Dillonという人物は数学科を卒業してMBAを取得した秀才で、ニューヨーク市では元々はシステム開発のプロジェクトマネージャーをしていたが、その後、システム部が外部委託となったことを受けて、ヘルプデスクのサポート係に異動になったとしている。

(いかそ)
音声:https://soundcloud.com/dnainfo-new-york/ronald-dillons-robot-voice
ソース:http://www.businessnewsline.com/news/201510020954110000.html


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8: 毒霧(茸)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 14:41:49.73 ID:a4ekHx+00.net

役所が天才に追いつけない


9: ハイキック(神奈川県)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 14:42:15.05 ID:FODzFZrg0.net

むしろ褒賞ものだろ


3: ウエスタンラリアット(庭)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 14:38:08.26 ID:+gBW1YNK0.net

ド天才じゃねーかw
これが宣伝になってすぐ企業からお声が掛かるんだろうな


7: ジャンピングパワーボム(大阪府)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 14:41:39.61 ID:PvS/4uO+0.net

電話応答ってことは客の発言のテキスト化と返事の出力もできるのか
かなり高度なシステムだな
グーグルあたりがオファー出しそう


29: ランサルセ(福岡県)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 14:57:51.91 ID:2QhtuxKg0.net

高度すぎだろ


10: オリンピック予選スラム(福島県)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 14:42:48.08 ID:PNkhkJrh0.net

考え付いても普通実行出来ないだろ(´・ω・`)
天才か


12: フォーク攻撃(北海道)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 14:43:58.64 ID:mTKb69830.net

excelマクロで仕事を片付けたら
なまけるな、と叱られたでござる


19: ジャンピングDDT(茸)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 14:51:16.31 ID:0vGlfhgf0.net

>>12
仕事を他人の10倍こなして怒られるとかな


40: ドラゴンスクリュー(dion軍)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 15:09:10.50 ID:02hGEqRS0.net

>>12
実際に日本ではあるから困る
老害が言うには、EXCELの計算式より電卓の方がミスが無いらしいぞ
EXCELだと見直しも履歴も残るのに


16: デンジャラスバックドロップ(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 14:49:34.86 ID:Q2jSXwrA0.net

むしろ天才だろ公務員にしとくのがもったいない


17: ジャンピングDDT(茸)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 14:50:22.34 ID:0vGlfhgf0.net

開業すれば億万長者


15: イス攻撃(東京都)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 14:48:53.72 ID:eMwpBg0F0.net

アメリカならこういうのは賞賛されるのかと思った


23: エルボードロップ(公衆電話)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 14:54:27.66 ID:d7ae5u9Y0.net

アメリカでもお役所はカタブツばっかなのな


14: 目潰し(沖縄県)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 14:44:23.33 ID:W9uQOnTR0.net

つまり公務員のルーティーンワークは
機械で自動化できるってことだろw


47: キン肉バスター(茸)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 15:17:32.23 ID:Tk/l8GRP0.net

>>14
あ、だから処分したのか。
公務員の奴らが失業すると困るもんな。


76: ファルコンアロー(福岡県)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 16:43:46.44 ID:vE3cCq1Q0.net

優秀なプログラマは自分が楽をするためのツールを作るみたいな記事あったけど正にこれか


26: チェーン攻撃(西日本)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 14:56:24.03 ID:u+xdj7iUO.net

発明は怠けるためにある


22: キン肉バスター(北海道)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 14:53:49.59 ID:nOko8+U60.net

意外なところに天才が潜んでいるもんだな


37: クロスヒールホールド(埼玉県)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 15:07:31.84 ID:Ta7VnvWz0.net

アメリカの47氏


39: エルボードロップ(東日本)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 15:08:40.73 ID:oV1sipIL0.net

>>1
凄い才能だな
絶対にコレで会社作るべきだと思うよ


42: メンマ(愛知県)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 15:11:28.36 ID:dvjhgAgc0.net

何で転職しなかったんだ


44: アトミックドロップ(東京都)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 15:13:58.85 ID:4wwjGiPW0.net

有能だなw ヘルプデスク要員じゃもったい


49: ダイビングフットスタンプ(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 15:18:56.26 ID:7e6Vz2BY0.net

アメリカでもこんな才能埋もれ得るのか

学歴も申し分なさそうなのに


85: エクスプロイダー(茸)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 17:57:03.39 ID:6SQ3xg/t0.net

>>1
なんでそんな秀才がヘルプデスクなんかやってたんだ


89: 膝靭帯固め(家)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 18:41:52.75 ID:hmRjyXkd0.net

>>85
頭良すぎてうざがられるタイプじゃないの?


50: 断崖式ニードロップ(茸)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 15:19:46.42 ID:51WRP/PL0.net

天才とキチガイは紙一重


56: チェーン攻撃(西日本)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 15:31:15.80 ID:u+xdj7iUO.net

もうインドに電話オペレーターの仕事を
丸投げしなくて済むじゃんか


67: キャプチュード(宮城県)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 16:13:55.47 ID:YUmrW9bC0.net

すばらしいカイゼンじゃないかw


68: キャプチュード(宮城県)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 16:15:18.37 ID:YUmrW9bC0.net

DELLやHPのサポートとかで中国人とかが出るぐらいなら
AIにして欲しいw


69: ジャンピングエルボーアタック(dion軍)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 16:17:22.52 ID:K7Jtw76t0.net

ワトソンチームの人にデモ見せてもらったことあるけど、コールセンター業務の8割くらいはもう自動応答できると言ってた。
何万種類もある家電製品のマニュアルとか隅々まで全部覚えてるしもはや人間不要。
ただしまだ英語だけどな。


72: 不知火(神奈川県)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 16:34:23.59 ID:j8EzScD40.net

客も機械相手に問答してたと思うと笑えて来るだろうな


74: ローリングソバット(茸)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 16:39:47.36 ID:1725KYku0.net

>>1
これ人材の無駄遣いだなw
キャリアも実力もヘルプデスクには収まらないだろ


79: ラダームーンサルト(dion軍)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 17:00:05.92 ID:DewhiE4j0.net

適当な天才ってアメリカ感あるよな


80: スリーパーホールド(チベット自治区)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 17:01:51.78 ID:eALJP0vJ0.net

恐らく、今後どこかの企業にヘッドハンティングされると思う。


81: ストレッチプラム(茸)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 17:09:39.70 ID:+tZdoam/0.net

これでヘッドハンティングされるのがアメリカ。
更に左遷・閑職に追い込まれるのが日本。


45: エクスプロイダー(岩手県)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 15:16:21.75 ID:TITyR8mr0.net

すげーw
明日からはグーグルかアップル勤務だな


55: 32文ロケット砲(東京都)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 15:29:07.07 ID:WKHWgzR+0.net

ここまで来ればアメリカンドリームまであと一歩だな
おっさん頑張れ


93: レインメーカー(長野県)@\(^o^)/ 2015/10/03(土) 19:01:16.30 ID:VjZLTc5h0.net

>>1
うちの会社にも同じシステム売ってくれよ


元スレ: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1443850599/
タグ :
AI
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コメント

  1. 1 名無しのプログラマー 2015年10月03日 20:23 ID:qaoIDeN50
    マクロを使って作業を自動化したら手抜きをするなと怒られたみたいな。
  2. 2 名無しのプログラマー 2015年10月03日 20:32 ID:QnuzuTDO0
    古代からこういうやつが叩かれてすごい技術も埋もれて忘れられるってあったんだろうな
  3. 3 名無しのプログラマー 2015年10月03日 20:33 ID:0zgvM.wK0
    本の虫: 自作のサポセン応答AIを作ったとされるニューヨーク市の職員は
    単にロボット声で応答していただけだった
    ttp://cpplover.blogspot.jp/2015/10/ai.html

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