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クレーマーにホイホイ従う店長。入社当初は『こんなんで大丈夫か?』と思っていたが・・・。

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2015年09月22日

ダメな接客、ダメな客part99
http://www.logsoku.com/r/2ch.net/kankon/1390269915/
921: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2014/02/13(木) 11:48:15.43 ID:vjIMzomT
流れ無視

わたしの働いてる子供服屋はとにかくお客様主義で
セール品だろうが一回着ていようが返品交換に対応してる

タトゥータイツひっかけて伝線した!不良品だ!→交換します、返金します
お受験終わったのでジャケットもう必要ありません、一回しか着てないので返品します→はい、承ります
買って帰ったら娘が気に入らなかった!これいらない→返金しますね
一昨年買ったコートなのにもう穴が空いた!不良品だ!→無償でお直しさせて頂きます
【事故】男「オラねえちゃん!車の修理代だせや!」→私『ま、まず警察を…』→男「え?やめてくれ(土下座」

【恐怖】彼「そろそろ両親に紹介したい。実家にきてくれない?」→私『うん!行く!』→結果…。

いつもいくカフェに彼女を連れて行ったら、よく話しかけてくる女店員の反応が…。

姑「汚い爪はちゃんと切ったの?」→私『爪は全部剥がしました(泣』→姑「ち、血まみれ!きゅ、救急車!」

叔母と2人きりになった時、『果物アレルギーなんて甘え。食べなさい!!』と髪を掴まれ、叩かれた→もう食べようかと思った瞬間…!

【画像】ブックオフの宅配買い取りで370冊売ったら、良いのか悪いのか分からん微妙な値段で売れた。

課長「今すぐ会社に出てこい」→私『これから母の手術なんです!』→課長「付き添ってても結果は変わらんよ」

嫁に面と向かって『ブス』と言った俺の同僚を結婚式に呼ぶと言ったら、嫁が『イヤだ!イヤだ!』と発狂した。

義兄「母さんと妹にあんな傷を負わせたヤツを何で助けた!」→義弟『そんな大事な事、何で教えてくれなかったんだよ!』

私「離婚してきたよ!一緒に暮らそう」彼「ねーよww帰れ」→私「行く所がない…」元旦那「」

俺は『美人になる可能性を秘めたいじめられっ子』に親切にしていた→大人になり、同窓会で再会した結果www


友達の犬に肉まん食わせたら、友「おい!それ玉ねぎ入ってんじゃね!?」→俺『ん?好き嫌いは良くないぞ』

たまたま夫の通帳を見たら、どこかに毎月50万円も仕送りをしている事が発覚。夫を問い詰めると…。

ママ友「子供に平凡な名前をつけてるなんて可哀想だし、恥ずかしい。友達やめよう?」→私『』

600万円貯まったのでレクサスを買いにディーラーに行ったら恥かいた…。

『鉄仮面』のあだ名で有名だった無愛想な女子社員に、出来るだけ声をかけ続けた結果wwww

【1/3】間男に嫁がメール「生理がこない」→その後、間男からの返信がプッツリ途絶えていた。

新郎の友人たちが、全然関係のない女性を男数人がかりで取り囲んで拉致→警察出動→結果…。

【悲報】大学生の息子の彼女が42歳で私より年上だった。夫に相談すると…。


入社当初はこれはいいのか?と思ったが
うちの店長にかかればそんなクレーマーもあっという間にリピーターになってしまう。
コツは「謝らないこと」らしい。
気に入ってたのに穴が空いたら悲しいですよねーとか
娘が気に入らなかったときも今度は一緒に遊びに来て一緒に選びましょうよ!と
店長が言ってそのお客様は本当にその数日後娘と来た。
見習ってわたしも顧客増やせるように頑張りたい。

922: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2014/02/13(木) 11:50:40.43 ID:cpG9QiBj
何が言いたいのかさっぱりわからんw

923: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2014/02/13(木) 11:53:37.70 ID:vjIMzomT
いろんなお客様がいるってことが書きたかったのに変な方向にまとめてしまったorz
スレチすまん

924: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2014/02/13(木) 12:00:22.80 ID:fmM7UYpp
>>921
正直、そのやり方でダメ客集まらないかと心配に思ったが、うまくいってるのかぁ。
謝らない、というだけじゃなくて、店長のキャラとかスキルとかもあるんだろうけどね。

925: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2014/02/13(木) 12:14:55.09 ID:Js5Ujqyp
>>924
店長のスキルもすばらしいが
味をしめて同じこと繰り返すようなタカリか、
対応に納得したらきちんとリピーター客になってくれるかの
店長の人物眼もあるんだと思う

そして店長はすばらしいが
店長の良接客をダメ接客スレに投下する921はいろんな意味でダメ

941: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2014/02/13(木) 19:32:16.54 ID:N89Juvq0
>>921
DQNをクレーマーにするよりリピーターにさせようという魂胆か。
リピーターを引き留めておけるなら、その程度の出費は安いという考えなんだろうね。
それで売り上げに問題ないのなら、見事な商いだな。

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コメント

コメント一覧

    • 1. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月22日 21:38
    • 薄い内容物だね
    • 2. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月22日 21:50
    • こう云う会社は返品したものを下請けに押し付けるだけ、自分達に痛みがないから出来るだよ。
    • 3. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月22日 22:07
    • 利益率が高い商品なら効果あるかも
      対応時間の節約にもなるし。
      薄利商品だと元を回収するのに時間が掛がかるな、
    • 4. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月22日 22:10
    • 「どんなキチなクレーマーも納得させるAさん」の話を思い出したわ。
    • 5. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月22日 22:18
    • 商売的に困るもなにも価格に乗っける以外に
      ないじゃん
      それが出来るからこういう接客が可能なんでしょ
      損して実を取る話なわけないじゃん
      不特定多数の客にそれ適用するのはただの無能

      結局文句を言わない普通の客に負担行ってるだけだよ
      バカはこういう対応に喜ぶかもしらんが
      まともな社会人なら避ける店だね
    • 6. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月22日 22:26
    • 謝らないというよりは、客の話をよく聞き返してるんだろうな。
      コーチングに近いような気がする
    • 7. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月22日 22:29
    • 正直味をしめてクレーマーのリピーターになってると思うけど。
    • 8. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月22日 22:47
    • まあ馬鹿の一つ覚えみたいに『クレーマーは突っぱねる』しか考えられない世間知らずのニートに店長さんの臨機応変は理解できないんだろうな
      結果的に利益出して店が存続してる時点で店長が正解だと証明されてるのに無能なアホはケチ付けないと気がすまないのかwww
    • 9. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月22日 22:52
    • 凄い疲れててキチになった人がこう言う店長さんに当たったら落ち着きそうだな
    • 10. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月22日 23:13
    • ん?
      要は、返品の損害差し引いても売上があがればいいだけだろ。
      そこに良客がとかクレーマーがとか関係ない。
      まぁおまえら的にはスカッとしないから叩きたい案件だろうけどw
    • 11. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月22日 23:47
    • 客の意見を否定しない、肯定的に捕えて意見を出す。
      苦情を言う客が全てクレーマーと呼ばれる存在ではない。
      客も少なからずの精神的抑圧を持って苦情を言いに来る。
      謝るだけでは客を否定しているのと大差無い。
      客を肯定して納得できると言うことで安心させ、対策の意見を出し次に繋げているんだろう。



    • 12. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月23日 00:04
    • 報告者がキチ
    • 13. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月23日 00:25
    • ずっと返金、返品に応じてるのだろうか??
    • 14. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月23日 00:46
    • 駄目だろ。
    • 15. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月23日 00:51
    • 実際に売り上げ上がってると書いてないから、上がってるのかは分からないけどねぇ。
    • 16. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月23日 01:21
    • 取り扱いは自社ブランドのみなのかな?
      受け付けた返品分のマイナスは店長が負担ていうなら素直に見上げたもんだが、
      そうじゃないなら店舗の評価が下がるだけでスタッフにも知らぬ内に影響あるし、
      セレクト系なら※2さんが言ってる様なオチが水面下で行われてるだけだと思う。
    • 17. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月23日 03:16
    • その店長が移動や退職した時に、次の人が一気に大変になる。
      前の店長はやってくれたのに・・なんで?とか。
    • 18. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月23日 04:22
    • 「謝らないこと」がクレーマーをリピーターにするコツなのか? そういう話?
      だとしたらなぜなんだぜ?
    • 19. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月23日 07:52
    • amazonの対応がこれじゃん、別に
      批判することもないだろう
    • 20. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月23日 08:15
    • ※18
      東方厨ですか?

      ※19
      こないだ開封済みの商品が新品という名目で送られてきたのはそういうカラクリですか。
    • 21. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月23日 10:02
    • 無理無理無理。
    • 22. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月23日 19:01
    • アメリカの小売はギャランティポリシーってのがあって割りと返品は自由
      常識的に返品はおかしいがこの世の中で常識が通用しなくそしてそれが法的に正しいこともある
    • 23. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月25日 16:58
    • 損して得取れ!
    • 24. 名無しさんファミリー
    • 2015年09月25日 21:48
    • >>1
      薄い内容というか趣旨のわからない報告を、
      ゲスパーしながら肉付けするスレ住民の手腕GJ

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