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ヨドバシドットコムが、2年連続となる顧客満足度1位に。Amazonを上回る

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2015年08月03日11:18

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ヨドバシ
Amazon

7月29日、サービス産業生産性協議会が発表したJCSI(日本版顧客満足度指数)調査によると、ヨドバシが他の通販サイトを大きく引き離し、2年連続となる顧客満足度1位を獲得した。

いわゆる2大ネット通販サイトといわれるアマゾン、楽天とヨドバシを比較してみた。

本体価格では、アマゾンや楽天に比べて、やや高いヨドバシ。しかし、発送料やポイントなどを考慮すると、最終的な負担金額はほぼ横並びと言っていいだろう。



ここまで見てきた通り、ヨドバシに価格的な面での優位点はほとんどない。それどころか、品揃え(楽天2億点、アマゾン5000万点 ヨドバシ370万点)を考えれば、圧倒的に不利だと感じられる。しかし、それでも現在、消費者に選ばれる理由は何なのだろうか?

TradeSafe社がネットユーザーに実施した「買い物する時に重視することは」という意識調査において、「価格の許容性」(64.7%)よりも「サイトの信頼性」(66.4%)を重視する人が多いという結果が出ている。価格だけでなく、信頼性も消費者に選ばれるためには、大事な要素なのだ。

商品数の少なさが弱点となっているヨドバシだが、2016年には1000万点の取り扱いを目標としているという。ヨドバシが2強に食い込む日も、そう遠くないのかもしれない。
http://hbol.jp/53235


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2:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:44:54.11 ID:BEK7Xopv0.net

アマゾンよりうえって信じられないけど?


25:発毛たけし ◆ayiO.z1dnU 2015/08/03(月) 08:51:25.45 ID:3FVgtYQC0.net

>>2
いまのヨドバシはかなり良い


即日配達もある


37:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:53:45.08 ID:I+Fd9Qvk0.net

>>2
顧客満足度という視点だけ考えたら
アマゾンより酷いwebショップを作る方がなかなか難しいと思うw


59:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:57:21.58 ID:st5AiImN0.net

>>37
アマゾンほど返品に軽く応じてくれるショップもないじゃん


5:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:46:16.39 ID:qIU00lPf0.net

いやいや朝一頼んで夕方に持って来てくれるアマゾンが一番でしょ
ヨドバシ少し高いし


78:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:02:13.49 ID:JvN0/UVO0.net

>>5
アマゾンは、最近は配送遅すぎる。楽天並みに遅い。
日本に税金を納めてるヨドバシを支持。


91:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:05:12.40 ID:Ml6nHwK90.net

>>78
同意。
というか、アマゾンはプライムが出来てから、
一般の荷物をわざと遅らせているだろ。
以前より間違いなく遅くなった。


13:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:48:01.89 ID:YR7XCh6z0.net

プライムみたいな別料金無しでも、アマゾンプライムより早く届いたりと
結構ビックリだった


6:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:46:39.93 ID:xfEX+qvw0.net

送料がただだからここで買うって祖母がいってた


7:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:46:50.76 ID:pxaXfb1k0.net

一度も使ったことがないけどいいのかココ
ポイントがなけりゃいいのに


465:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:57:11.80 ID:Lf7hYuhp0.net

>>7
Amazonなどで検索しても。どうしても値引きがないとか。
Appleの商品とか、マイナーだったりレアな商品だったり。
そういうのを買うにはヨドバシがいいんだよ。

たまに値引きして。Amazonより最安値つけてる商品もある。


8:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:47:09.64 ID:G6H7JsPi0.net

何かあった時に実店舗持っていて修理頼めるのはいい
梱包してメーカーと直接やり取りするのはストレスがたまる


340:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:41:29.96 ID:Xa6Wd9ci0.net

>>8
>何かあった時に実店舗持っていて修理頼めるのはいい
まったくそう。住んでいる沿線に実店舗(秋葉店)があるので、
故障しても修理するものは、ヨドを選ぶね。

テレビや白物家電は、近所のサービス拠点があるのですが、
オーディオなんかでは、国内大手でも~電話交渉~自分で梱包~発送~
送ってから見積もり~見積もり内容で交渉の余地無く修理か断念かを選択・・
とても面倒です。これが実店舗なら販売員さんとやり合える。


12:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:47:46.11 ID:yEhjjJ3u0.net

がんがれ
早いとこアマを抜いてくれ


9:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:47:23.92 ID:3L7tXtr60.net

在庫切ればっかで使えそうで全然使えない


14:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:48:48.82 ID:ZUoN6M1N0.net

>>9
ほんとこれ
在庫切れが多すぎる


36:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:53:32.11 ID:GFNhMOHg0.net

パーティーの景品用に大量に買ったら、
勝手にキャンセルされてからヨドバシには不信感ありまくり。
結局アマだわ。

顧客満足度一位は疑問だなあ。


16:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:49:20.71 ID:YogdYqCS0.net

なに満足度って
金で買えそうな称号だな


40:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:54:05.48 ID:QU69jBeZ0.net

実物を店舗で見てネットで買えるのかと思ってヨドバシの実店舗に行ったが
店員の話だとネットのみの商品がどんどん増えてるそうな


45:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:55:23.98 ID:+W7KUsjh0.net

通販で良し悪しってそんなにないだろw


62:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:57:33.82 ID:h6mZXTyv0.net

>>45
アマゾンだと2日かかるようなものが
24時過ぎに注文してもヨドバシだとその日に届いてるんだよ(東京→名古屋)
しかも家電で・・・


22:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:50:31.77 ID:h6mZXTyv0.net

ヨドバシのネット通販はマジで早い、信じられないほどに


15:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:48:50.79 ID:LvOI2EGq0.net

配送がめちゃくちゃ速い
注文状況のステータスが素晴らしい


167:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:16:53.14 ID:xsPATem20.net

>>15
ほんとこれ
価格を考えなければ、ヨドバシが上
急いで使う小物はほとんどヨドバシ
本、はアマゾンだけど

家電は半々かな?


30:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:52:29.49 ID:hIRR1pI60.net

夜に注文した物が翌日午前中に届いてビックリしたな
しかも郵便パックでどうゆうしくみなんだろう


290:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:34:18.49 ID:G6H7JsPi0.net

>>30
センターから新東京郵便局に持ち込むルートができているんだと思う
新東京クラスだと24時間体制で仕分けしてるので明け方の便に載せれば首都圏なら遅くとも昼過ぎまでには地元の配達郵便局に着く


46:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:55:50.57 ID:bcmn0s920.net

気がついてみればヨドバシ・ドット・コムばかりで
買い物してる

夜中に発注して翌日受け取るケースが大半


43:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:54:29.92 ID:B3urgAEl0.net

ゴールドポイントカードのクレカをメインに使ってSuicaやEdyのチャージして
普段の支払い全部これだからポイントたまるたまる。
常時2万ポイント以上ある。なので大抵のちょっとした小物ならヨドバシcomでタダで買い物できる。快適。


64:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:57:48.78 ID:Uo0+KKdw0.net

まぁとにかく早いわ


66:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:59:19.57 ID:1qz3S7Eu0.net

自分の住んでるとこだと頼んでから5~6時間で届くからなぁ、
かなり便利。


69:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:59:55.76 ID:zoLPyOt40.net

プライムが詐欺そのもの
お試し無料とかで、1ヶ月後に自ら解除しない限り勝手に契約
普通、3000円強の商品を勝手に契約させることが極めて違法性があるだろ
しかも、北海道だと全く商品到達のメリットがない
ハッキリ言ってamazonは詐欺 ヨドバシは無料で即日配達


394:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:46:12.54 ID:H749hjlx0.net

>>69
それ自体は普通のシステムだし、きちんと明記されてるじゃん
自分の至らなさを呪いなよ


75:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:01:39.26 ID:0neTGm+L0.net

ヨドバシ探してなかったら尼かな
どっちも昼までに頼めばその日に届くし。

楽天はないわ


73:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:00:50.88 ID:Eh/If3V60.net

楽天は、楽天自体が粗悪だからなw


133:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:10:59.53 ID:2ImPCylP0.net

楽天が比較サイトに入ってるのがキモイ
ポイント詐欺で成長した屑企業


89:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:04:59.03 ID:xx7VtJ/t0.net

ゲームが発売日に届く時点でヨドバシ。


97:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:05:58.08 ID:pPSsNMMj0.net

家電買うならヨドバシだが、その他のを買うならアマゾンだ
家電買う回数が少ないから、アマゾンの方がメインで使うことが多くなってしまってる


112:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:07:56.74 ID:jnxMInBB0.net

ヨドバシがここまでネット通販に本気に取り組むとは思わなかった


179:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:19:13.51 ID:/I/rHf8o0.net

Amazon→大手デパート
ヨドバシ→商店街の小規模電気店

って感じ


209:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:23:56.34 ID:ZFo6DCfF0.net

>>179
Amazon→アジアの小型屋台店舗が立ち並ぶ巨大バザー
ヨドバシ→ヨドバシカメラの実店舗


213:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:24:15.12 ID:7cKRqFpA0.net

サイトがわかりやすいし
届くの速いし、ポイント実店舗と共通だし、安いし
ヨドはアマとの双璧だよな

楽天?何それ


223:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:25:07.55 ID:TPypOOOe0.net

ヨドバシのサイトは出来が良いね確かに
実店舗のスタッフは最悪だが


226:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:25:18.28 ID:4Qk5r2aP0.net

ヨドバシとビックどうして差がついたか
慢心品揃えの違い


18:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:49:36.49 ID:1aAPiO5e0.net

ヨドバシとビックの天秤は効率悪いのでビック一本に絞ってるが判断を誤ったのだろうか
ヨドバシの方がビックより安いことは確かに多いんだよ 泣


412:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:48:59.67 ID:/xFTtX7V0.net

ヨドバシはもうちょっと品数増やしてくれると言うこと無いんだが


389:名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:45:35.68 ID:MUq8C9DX0.net

ただ、ヨドバシがアマゾンの後追い始めた時は楽天だっているしおいおいって感じだったけど、
よくやってんなーって感じ。


元スレ:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1438559029/
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コメント

  1. 1 名無しのプログラマー 2015年08月03日 11:23 ID:lmChSReg0
    amazon打倒のため無理してるのが見え見えでな
    いつか疲れて日本のサービスらしいトロイ対応、高い値段、容赦ない配送費が戻ってくるさ
  2. 2 Gamehard774 2015年08月03日 11:25 ID:rCePJfz50
    マケプレがあるからアマゾン本部がどう頑張っても
    顧客満足度では勝てんだろうな
  3. 3 名無しのプログラマー 2015年08月03日 11:27 ID:ODzx.yGt0
    でかい買い物は淀
    小物やマニアックなものは尼って感じだなあ

    確かに修理使いそうなものは淀のが手堅い
  4. 4 名無しのプログラマー 2015年08月03日 11:27 ID:fbaJvIpd0
    いや単純にポイント還元率が高いからだよ、 安い錯覚に陥る。
  5. 5 名無しのプログラマー 2015年08月03日 11:28 ID:InQ4SSjM0
    ヨドバシの無理してる感は心配ではあるな。ただその分満足度は高い
  6. 6 名無しのプログラマー 2015年08月03日 11:30 ID:ouQU.X8B0
    アマゾンはオプション料金払うか年会費払わないとすぐ配達(しかも30時間くらいかかった)してくれない
    ヨドバシは無料でその日に配達
    こんなん比べるまでも無いわ

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